Cozy
0

Delivery Information

معلومات التوصيل

We deliver across Egypt. Shipping fees and delivery times vary by governorate, and the exact fee is always displayed at checkout before you confirm your payment.

نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات مصر. تختلف مصاريف الشحن ومدة التوصيل بحسب المحافظة، ويظهر لك المبلغ الدقيق في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الدفع.

1. Delivery Areasمناطق التوصيل

We deliver to all governorates in Egypt, with the exception of North Sinai, where delivery is currently unavailable.

نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات مصر، باستثناء شمال سيناء حيث التوصيل غير متاح حاليًا.

Please provide a complete and accurate address at checkout (governorate, district, street, building and floor/apartment) to ensure successful delivery.

يُرجى إدخال عنوان كامل وصحيح عند إتمام الطلب (المحافظة والمنطقة والشارع والمبنى والطابق/الشقة) لضمان نجاح عملية التسليم.

2. Shipping Fees & Delivery Timeمصاريف الشحن ومدة التوصيل

GovernorateالمحافظةShipping feeمصاريف الشحنDelivery timeمدة التوصيل
Port SaidبورسعيدSet by the shipping companyتحددها شركة الشحنLocal deliveryتوصيل محلي
Port FouadبورفؤادSet by the shipping companyتحددها شركة الشحنLocal deliveryتوصيل محلي
Damietta, Ismailia, Suez, Qalyubia, Sharqia, Beheira, Dakahlia, Monufia, Kafr El Sheikh, Gharbiaدمياط، الإسماعيلية، السويس، القليوبية، الشرقية، البحيرة، الدقهلية، المنوفية، كفر الشيخ، الغربيةAround EGP 10585 + 20 Protective Packaging2 - 4 working daysمن 2 إلى 4 أيام عمل
Cairo, Giza, Alexandriaالقاهرة، الجيزة، الإسكندريةAround EGP 11090 + 20 Protective Packaging2 - 4 working daysمن 2 إلى 4 أيام عمل
Beni Suef, Fayoum, Minya, Asyut, Sohag, Qena, Luxor, Aswanبني سويف، الفيوم، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوانAround EGP 130110 + 20 Protective Packaging5 - 8 working daysمن 5 إلى 8 أيام عمل
Red Sea, South Sinai, Matrouh, New Valleyالبحر الأحمر، جنوب سيناء (شرم الشيخ)، مطروح، الوادي الجديدAround EGP 200180 + 20 Protective Packaging5 - 8 working daysمن 5 إلى 8 أيام عمل

Shipping fees for governorates outside Port Said include a fixed EGP 20 for taxes, as itemised at checkout.

تشمل مصاريف الشحن للمحافظات خارج بورسعيد مبلغًا ثابتًا قدره 20 جنيهًا مصريًا كضرائب، كما يظهر في صفحة إتمام الطلب.

Remote areas such as Ain Sokhna and the North Coast are charged at the EGP 180 rate (EGP 200 including taxes), with a delivery time of 5 - 8 working days, regardless of the governorate’s standard rate.

تُحتسب المناطق النائية، مثل العين السخنة والساحل الشمالي، بسعر 180 جنيهًا (200 جنيه شاملةرسوم التغليف الإضافي ) وبمدة توصيل من 5 إلى 8 أيام عمل، بغض النظر عن السعر المعتاد للمحافظة.

Delivery to North Sinai is not available.

التوصيل إلى شمال سيناء غير متاح.

Delivery times are calculated in working days from the moment your order is confirmed, and may be affected by public holidays or circumstances beyond our control.

تُحتسب مدد التوصيل بأيام العمل ابتداءً من تأكيد طلبك، وقد تتأثر بالإجازات الرسمية أو بظروف خارجة عن إرادتنا.

3. After You Orderبعد إتمام الطلب

  • Once your purchase is complete, we send an order confirmation email containing your order number and the items ordered.

    فور إتمام عملية الشراء، نرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم الطلب والمنتجات المطلوبة.

  • When your order is shipped, we send you a further email to notify you that it is on its way.

    عند شحن طلبك، نرسل إليك رسالة أخرى لإعلامك بأنه في الطريق إليك.

  • You can track your order status from your account page.

    يمكنك متابعة حالة طلبك من صفحة حسابك.

  • Please keep your phone accessible, as the courier may contact you to arrange delivery.

    يُرجى إبقاء هاتفك متاحًا، إذ قد يتواصل معك مندوب الشحن لترتيب موعد التسليم.

4. Payment Optionsطرق الدفع

  • Credit / Debit Card: available for all governorates, with secure online payment through our payment provider, Paymob.

    بطاقة ائتمان / خصم: متاحة لجميع المحافظات، مع الدفع الإلكتروني الآمن عبر مزوّد خدمة الدفع Paymob.

  • Mobile Wallets: available for all governorates. Pay online from your mobile wallet (such as Vodafone Cash) through our payment provider, Paymob.

    المحافظ الإلكترونية: متاحة لجميع المحافظات. يمكنك الدفع إلكترونيًا من محفظتك على الهاتف المحمول (مثل فودافون كاش) عبر مزوّد خدمة الدفع Paymob.

  • Cash on Delivery: available only for orders delivered within Port Said and Port Fouad. Payment is made in cash upon receipt of your order.

    الدفع نقدًا عند الاستلام: متاح فقط للطلبات المسلَّمة داخل بورسعيد وبورفؤاد، ويتم سداد المبلغ نقدًا عند استلام الطلب.

The payment options available to you are displayed at checkout according to the governorate you select.

تظهر طرق الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب بحسب المحافظة التي تختارها.

5. Damaged or Defective Itemsالمنتجات التالفة أو المعيبة

If your order arrives damaged or defective, please contact us as soon as possible and retain the product and its original packaging. Full details are available in our Return & Exchange Policy.

إذا وصلك الطلب تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال.

6. Need Help?هل تحتاج إلى مساعدة؟

For any questions about your delivery, please contact us:

لأي استفسار بخصوص التوصيل، يُرجى التواصل معنا: